FAQ

FAQ 2017-06-21T09:08:03+00:00

Frequently Asked Questions (FAQ)

Onderstaand hebben we een aantal van de meest gestelde vragen (FAQ) samengevat met betrekking tot onze reizen naar Afrika en de eilanden in de Indische Ocean. Voor uw gemak hebben we deze ingedeeld in categorieën. Als nog verdere vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. U kunt ons bereiken per email of per telefoon.

Kantoor Amsterdam
Simon Carmiggeltstraat 10, 1011 DJ Amsterdam
Tel. 020 6230008 / Email: amsterdam@impalatours.nl
Kantoor Breda
Ceresstraat 1 (1e verdieping, unit 114) – 4811 CA Breda
Tel. 076-2030036 / Email: breda@impalatours.nl
[ssba_hide]
Is Impala Tours aangesloten bij Calamiteitenfonds ? 2014-09-02T23:10:06+00:00

Impala Tours is aangesloten bij het Calamiteitenfonds. Alle door Impala Tours verzorgde reizen vallen onder de garantieregeling van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: – (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; – de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Is Impala Tours aangesloten bij de SGR ? 2014-09-02T23:08:13+00:00

Impala Tours is aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Voor meer informatie klikt u hier.

Is Impala Tours aangesloten bij de ANVR ? 2014-09-02T23:06:19+00:00

Impala Tours is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR), dat strenge selectiecriteria hanteert voor het lidmaatschap. De ANVR-reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reizen van Impala Tours. In deze voorwaarden zijn de rechten en plichten vastgelegd van zowel de reisorganisator als de reiziger.

Hoe weet ik wat de beste reistijd is voor mijn bestemming? 2014-09-02T20:49:46+00:00

Omdat het klimaat in de diverse landen die Impala Tours aanbiedt nogal verschilt, is hier geen eenduidig antwoord op te geven. Op deze website vindt u wanneer u op een land klikt in het rechtermenu onder het kopje ‘Informatie Over het land’ een pagina over het klimaat. Op deze webpagina vindt u informatie over de beste reistijden per eiland, land of regio.

Welke bestemming is geschikt voor een reis met mijn kinderen? 2015-03-24T12:33:10+00:00

We hebben veel ervaring in het organiseren van reizen voor families. Wij reizen zelf ook met onze kinderen naar Afrika en de Indische Oceaan en kunnen u daarom uit eerste hand vertellen over wat geschikt is en hoe het beste te reizen.

Over het algemeen zijn veel van onze bestemmingen geschikt voor reizen met kinderen. Het hangt ervan af waar u naar op zoek bent. Op safari met hele familie en dieren kijken maakt grote indruk op jong en oud. Maar het zoeken van grote wilde roofdieren, zoals leeuwen en hyena’s, vinden hele kleine kinderen vaak heel spannend en eng. Bovendien kan het uren achterop een safari-wagen ’s ochtends vroeg en in de late namiddag heel vermoeiend en koud zijn. Het temperatuurprobleem geldt vooral in de winterperiode in Zuidelijk Afrika (dus onze schoolvakanties in de zomer en in mei).

Een andere factor om rekening mee te houden is de Malaria profilaxe. Als u van plan bent om naar malaria gebieden te reizen (d.w.z. alle Afrikaanse landen, met uitzondering van het grootste deel van Zuid-Afrika), dan dient u als preventie tegen malaria pillen te slikken. Over het algemeen wordt gezegd dat de werkzame stoffen in de malariapillen niet goed zijn voor (de lever) van kleine kinderen die in de groei zijn. Om deze reden hebben we een aantal familiereizen samengesteld in Zuid-Afrika, waarbij u nog steeds op safari gaat – maar de malaria-gebieden vermijdt. Uiteraard zijn ook de kustgebieden in Kenia en Tanzania (incl. Zanzibar) en de eilanden in de Indische Oceaan – zoals de Seychellen, Mauritius en La Reunion – heel geschikt voor een familievakantie.

Voor een familievakantie adviseren we andere kamertypes en soms hotels / lodges / safarikampen dan voor koppels, bijvoorbeeld die een wat grotere kamer of suite hebben met meerdere bedden en accommodaties die beschikken over een zwembad (en soms kinderprogramma).

Wanneer krijg ik de vouchers en tickets ? 2014-09-02T22:57:08+00:00

De reisdocumenten – die ondermeer bestaan uit de vouchers en tickets – worden ongeveer twee weken voor vertrek aan u toegestuurd. In de reisdocumenten vindt u:

  • Reisbeschrijving
  • Vliegtickets
  • Vouchers voor een tour, autohuur, camperhuur en/of hotels
  • Visa (print)
  • Adressenlijst

U dient deze reisdocumenten goed te bestuderen – of het allemaal duidelijk is. Mocht u deze 10 dagen voor vertrek nog niet ontvange te hebben, of er ontbreekt iets, neem dat meteen contact met ons op. U kunt bij ons ook de vouchers en tickets downloaden in de klantensectie van onze website.

Wat is de werkwijze van Impala Tours ? 2017-06-21T09:08:03+00:00

Onze brochure en website vormen vaak de eerste kennismaking. U kunt onze brochures aanvragen middels het brochure aanvraagformulier.

Stel dat één van onze reizen u aanspreekt, dan maken we graag voor u vrijblijvend een offerte van uw reisplan. Omdat persoonlijk contact met u als klant voor ons erg belangrijk is, horen we graag van u wat uw wensen zijn. Dit kan telefonisch of per email, maar het is ook mogelijk om een afspraak bij ons op kantoor te maken.

Vervolgens ontvangt u naar aanleiding van uw reiswensen van ons een vrijblijvende offerte. Dit voorstel kan verder worden aangepast tot het volledig aansluit bij uw wensen. Hierna boekt Impala Tours de volledige reis voor u, zodat u tijdens de reis nergens meer naar om hoeft te kijken, want alles is geregeld.

Het bijbehorende vluchtschema vermeld de benodigde vliegverbindingen, waarop gedurende de looptijd van de offerte een optie wordt gehouden. U kunt een offerte aanvragen middels het online offerte aanvraagformulier. Doorgaans maken we de offerte binnen 3 werkdagen.

Als u aangeeft gebruik te willen maken van het aangeboden reisvoorstel, dan gaan we over tot boeken van uw reis. U ontvangt een boekingsoverzicht die u nauwkeurig dient te checken, alleen de hierop vermelde reisonderdelen worden voor u geboekt. U kunt geen aanspraak maken op reisonderdelen die niet op dit boekingsvoorstel staan vermeld.

Conform de ANVR voorwaarden dient u bij boeking een aanbetaling van 15% van de reissom te voldoen. Tevens dient u bij boeking al uw persoonlijke voorkeuren door te geven die invloed hebben op de te reserveren reisonderdelen. Als wij alle reisonderdelen bevestigd hebben gekregen van onze leveranciers bevestigen we de reis aan u. Opgave van wijzigingen in het reisplan of extra voorkeuren kunnen wijzigingskosten tot gevolg hebben.

Zes weken voor vertrek dient de gehele reissom betaald te zijn. Twee weken voor vertrek ontvangt u alle reisbescheiden (vouchers, tickets, ed.). Bij thuiskomst van uw reis ontvangt u van ons een enquêteformulier. Met uw bevindingen kunnen we onze service uiteraard nog verder verbeteren, want er blijft immers altijd wat te leren.

Wat is maatwerk? 2014-09-02T21:10:59+00:00

Uw wensen staan centraal. Hoe meer wij van u weten, hoe beter we in staat zijn om ons reisvoorstel te laten aansluiten op uw wensen. Op onze website vindt u per land diverse reissuggesties, puur als indicatie van de mogelijkheden en de kosten. Elke reis die we samenstellen is echter uniek en op maat gemaakt. Van de vluchten tot accommodaties en autohuur; u bepaalt waar uw voorkeur naar uitgaat en wij verwerken dit in een reisvoorstel.

Waarom zou ik voor Impala Tours kiezen ? 2014-09-02T20:45:58+00:00

Impala Tours werkt met specialisten die al jarenlang ervaring hebben in het samenstellen van reizen op maat. Wij reizen zelf ook regelmatig naar de bestemmingen om op de hoogte te blijven van het aanbod en kennen de meeste bestemmingen en veel van de accommodaties dan ook uit eigen ervaring. Hierdoor kunnen we u uit eigen ervaring adviseren.

Bovendien kunnen we terugvallen op een uitgebreid kennisnetwerk en infrastructuur van onze Best of Travel Group partners (we hebben bijvoorbeeld als enige Nederlandse Afrika specialist een eigen kantoor in Zuid-Afrika). Gezamenlijk hebben we het grootste inkoopvolume van hotels, huurauto’s en tours op al onze bestemmingen, waardoor we reisonderdelen tegen de scherpste prijzen en beste condities kunnen aanbieden. En dat merkt u in onze aanbiedingen. De voordelen voor u – als klant – zijn:

  • het meest uitgebreide assortiment van Hotels, Campers, Tours en Excursies in Nederland
  • altijd de meest scherpe prijzen en gunstigste voorwaarden
  • zeer gespecialiseerde kennis en ervaring
  • snelle, deskundige en betrouwbare service
  • onze uitgebreide brochures en landkaarten die we gratis versturen
  • Bovendien voor klanten in de grensstreek of in het buitenland bieden we de mogelijkheid om te vertrekken vanaf Frankfurt, Düsseldorf, Brussel of een groot aantal andere Europese luchthavens.

Daarnaast is Impala Tours aangesloten bij de ANVR, de SGR en het Calamiteitenfonds. Allemaal extra zekerheden voor u als reiziger. In alle bestemmingen werken we samen met betrouwbare partners en we zijn 24 uur per dag bereikbaar voor noodgevallen.

Hoe lang van te voren kan ik het beste boeken? 2014-09-02T20:48:50+00:00

We adviseren om uw reis zo’n 6 maanden van tevoren te boeken, omdat we dan een grote kans hebben dat we alles wat u wilt gaan doen ook daadwerkelijk nog beschikbaar is. Vooral de kleinschalige safarilodges zijn in de populaire maanden soms lang van tevoren al volgeboekt. Voor de Kerstvakantie en andere schoolvakanties geldt dat u dit zo vroeg mogelijk moet plannen, liefst 10 maanden vooraf, of nog langer. Impala Tours kan vanaf 11 maanden voor vertrekt vluchten boeken.

Heeft Impala Tours ook speciale aanbiedingen ? 2014-09-02T21:14:44+00:00

Jazeker! Impala Tours werkt in alle landen samen met vele aanbieders en het komt regelmatig voor dat we interessante speciale aanbiedingen voor u hebben. Deze worden, indien van toepassing, ook verwerkt in de reisvoorstellen op maat. Met name voor de eilanden in de Indische Oceaan (maar ook voor de andere landen) gelden heel veel aanbiedingen, ook voor huwelijksreizen. Te denken valt aan gratis overnachtingen en kortingen. Op deze website worden regelmatig speciale aanbiedingen vermeld, die dan meestal voor een bepaalde periode gelden. Het is dan ook de moeite waard om de website regelmatig te bezoeken.

Kan ik via jullie website boeken ? 2014-09-02T21:37:49+00:00

Omdat iedere reis die wij aanbieden afgestemd wordt op uw persoonlijke wensen, kunt u bij ons geen standaard reizen via onze website boeken. Alles is maatwerk, dit zijn immers geen alledaagse reizen. Onze specialisten stellen graag voor u een reis op maat samen en zullen deze vervolgens ook voor u boeken.

Overigens is het wel zo dat we op deze website een afgeschermd klantensectie hebben, waar u uw:

  • boekingsformulier en speciale wensen kunt insturen
  • stoelen uitzoeken en reserveren in het vliegtuig
  • aanbetaling kunt doen per creditkaart
  • status van uw reserveringen volgen
  • downloaden van de reizigersmanual met praktische informatie, tips en heel veel meer gedetailleerde bestemmingsinformatie
  • downloaden van de reisdocumenten
  • boeken van tours en excursies (kort voor en tijdens de reis)
  • enqueteformulier en aftersales klantenservice
  • voordelig kopen van reisartikelen, reisvideo’s, landkaarten en reisboeken

Kortom, ofschoon ons maatwerkproduct zich niet leent voor “direct boeken” opties, zijn we verregaand geautomatiseerd  en reageren we zeer snel. Bovendien kunt u altijd ook nog bij onze online partner bedrijven terecht. Overigens durven we rustig de uitdaging aan: – onze prijzen liggen doorgaans niet hoger dan die van online discounters. Uw voordeel is:

  1. dat wij u veel werk uit handen nemen,
  2. u ontvangt vakkundig en gedegen advies, waardoor uw reisplan uiteindelijk beter in mekaar zit
  3. alles in één boeken is efficiënter dan alles los boeken, waardoor u kosten en tijd bespaart door het vermijden van onnodig wachten en onnodige reisonderdelen
  4. u kunt in Nederland per bank betalen
  5. u heeft de zekerheid van ANVR, SGR en Calamiteitenfonds – alsmede betrouwbare service

Ons uitgangspunt is namelijk: we willen u niet éénmaal, maar uw hele leven helpen bij het organiseren van uw verre reizen – en dat doen we al 21 jaar ….

Kan ik aanpassingen maken in de reisvoorbeelden op jullie website? 2014-09-02T21:44:58+00:00

Dat kan zeker… Veel van de getoonde reizen op onze website zijn slechts voorbeelden, zodat u een indruk krijgt van enkele mogelijkheden. Al onze reizen worden op maat gemaakt, en kunnen dan ook nog geheel op uw wensen aangepast worden. Wat dat betreft heeft uiteindelijk elke klant z’n eigen reis.

Onze ervaring is dat veel mensen het prettig vinden om zich te laten inspireren door de reizen van anderen. We hebben dus een groot aantal van dat soort reizen op de website staan. Maar heeft u de tijd en heeft u bijzondere wensen, dan moet het gek gaan als we daar geen rekening mee kunnen houden. Sommige mensen willen bijvoorbeeld in een rustiger tempo reizen, meer comfort hebben tijdens de reis of een zijstapje maken naar die bestemming die een bijzondere betekenis heeft. We doen dit al 21 jaar en we hebben ondertussen eigenlijk bijna alle variaties al eens gezien.

Waarom staan er geen vertrekdata bij sommige reizen ? 2014-09-02T22:05:06+00:00

Omdat al onze reizen op maat worden gemaakt zijn er in principe geen vaste vertrekdata, uw reis kan eigenlijk elke dag starten. Zolang er op de gewenste data een vlucht beschikbaar is, kunt u zelf bepalen wanneer u vertrekt.

Sommige kleine groepsreizen en fly-in safari’s maken – vanwege de prijs – gebruik van vaste vertrekdata. Vanwege onze samenwerking met tal van lokale touroperators en onze Europese partners kunnen we bijvoorbeeld chartervliegtuigen of 4wd terreinwagens met chauffeur op bepaalde data delen met andere reizigers (die verdere een andere reis maken dan u). Het voordeel is dat u veel kosten bespaart en dat u vaak ook leuke contacten legt tijdens uw reis met medereizigers uit de hele wereld. Met deze service zijn we in Nederland uniek.

Waarom staan er vanafprijzen bij de reizen ? 2017-06-21T09:08:03+00:00

Omdat eigenlijk al onze reizen op maat worden gemaakt, en de exacte prijs van een samengestelde reis per vetrekdatum varieert, heeft het weinig zin om direct een exacte prijs aan deze reizen toe te kennen. De voorbeeldreizen op onze website kunnen nog geheel naar wens aangepast worden. De prijs is uiteindelijk afhankelijk van vele factoren, zoals:

  • het aantal personen,
  • uw reisperiode,
  • het soort accommodatie waarin u wenst te verblijven,
  • het aantal excursies wat u wilt maken,
  • etc….

Wel willen we u een indicatie geven van de kosten, vandaar dat we bij veel reizen vanafprijzen hebben geplaatst. In onze brocjures overigens vindt u bij deze reizen een prijstabel met de exacte prijzen per periode.

Wanneer u contact met ons opneemt maken wij met plezier een reisvoorstel op maat, met de exacte reissom. Heeft u zelf al een budget in gedachte? Dan draaien wij het om en kijken graag voor u wat de mogelijkheden zijn, rekening houdend met uw budget. Indien er bijvoorbeeld specials zijn nemen wij mee als deze passen in uw programma, dit kan interessante voordelen geven, eveneens hoeft u na een offerte geen zorgen te hebben voor onverwachte toeslagen omdat ook hier bij het samenstellen van offerte rekening mee is gehouden.

Zijn er kosten verbonden aan een offerte ? 2017-06-21T09:08:03+00:00

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan een uitgebreide maatwerkreis offerte. We bieden al 21 jaar op offertebasis maatwerkreizen aan. We zijn zeer ervaren, werken zeer efficiënt en we hebben er vertrouwen in dat onze service en producten ongeëvenaard zijn. We durven rustig te stellen dat u elders niet goedkoper uit zult zijn als u uw reis opbouwt met vergelijkbare kwaliteit reisonderdelen…. en dat met inbegrip van de online discounters.

Voor ons is het belangrijk dat we een zo’n goed mogelijk beeld hebben van uw reiswensen, verwachtingen en eventueel reisbudget. Hoe transparanter u daarover naar ons toe bent, des te beter kunnen we een ideaal reisplan maken die hierop aansluit. Daarbij steken we onze nek uit – het komt soms voor dat mensen met onze expertise ergens anders hun reis boeken. Wij zijn eerlijk naar u – we hopen dat u inziet dat we alleen op deze manier kunnen werken als u ook eerlijk en oprecht bent naar ons.

Uiteraard begrijpen we dat uw plannen zich kunnen wijzigen en soms lopen we aan tegen het onmogelijke. Maar we vinden het heel frustrerend als we oprecht het beste reisvoorstel voor u maken – en dan blijkt dat het uitgangspunt toch anders had moeten zijn. Vandaar dat we in het offertetraject graag intensief contact met u willen hebben om gezamenlijk  tot het beste reisplan voor u te komen.

Kijk gerust bij de reviews van andere reizigers hoe zij met ons gereisd hebben. Meer dan 30% van onze klanten elk jaar zijn mensen die we al eerder hebben geholpen, en dat is bijzonder hoog in onze branche.

Kan ik ook een los vliegticket bij jullie boeken ? 2014-09-02T22:51:42+00:00

Nee, u kunt bij ons alleen vliegtickets in combinatie met een reis boeken.

De reden waarom we geen losse vliegtickets boeken is vrij eenvoudig, daarop zijn de marges te gering en de ervaring leert dat de hoeveelheid werk daarmee niet in verhouding staat – althans als klanten service verwachten. Er zijn overigens genoeg online ticketaanbieders die hierin gespecialiseerd zijn en u hiermee kunnen helpen.

Het is echter overigens zo dat – als u iets meer service verwacht en u uiteindelijk ook andere reisonderdelen wilt boeken – dan zult u merken dat u beter af bent als u uw reis in één geheel laat reserveren. Uw reis wordt daardoor beter, robuuster en zeker niet duurder (en die garantie geven we ook) en uiteindelijk is het voor u ook gemakkelijker, aangenamer en veiliger.

Klopt het dat er bij een annuleringsverzekering een maximumvergoeding is ? 2017-06-21T09:08:04+00:00

Veel doorlopende annuleringsverzekeringen hebben een limiet in de uitkering op de annuleringskosten. Controleer tijdig, voor u uw reis gaat boeken, voor welk bedrag u maximaal bent verzekerd. Dit voorkomt grote teleurstelling bij eventuele schade. Wij kunnen een aanvullende annuleringsverzekering  – de  Top-op verzekering – voor u afsluiten bij de Europeesche verzekeringsmaatschappij, zodat u onbezorgd uw reisbedrag heeft verzekerd.

Met welke luchtvaartmaatschappij vlieg ik ? 2014-09-02T23:05:00+00:00

Impala Tours werkt samen met gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen, als Emirates, KLM, South African Airlines, Lufthansa en British Airways; maatschappijen met een uitstekende reputatie op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid en service. Op veel bestemmingen vliegt u direct of heeft u een goede, snelle doorverbinding.